اليوم الثالث من فعاليات الورشة التدريبية للعاملين الخاصة بتقديم الدعم عبر الخط المختصر

لليوم الثالث على التوالي استمرت فعاليات ورشة العمل التى نظمها المجلس القومي للمرأة و الخاصة " بتقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة " وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي وبحضور الأستاذة أمل عبد المنعم مدير عام مكتب الشكاوى ، والتى تستمر على مدار ٤ ايام.

 

حيث أشار الأستاذ هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال الى نموذج كتيب الجودة لقسم تلقى الشكاوى مؤكداً على أهمية إتباع قواعده المتمثلة في طريقة إستقبال المكالمة الصحيحة وإجرائها ،وتأكيد البيانات مع التأكيد على عامل الخصوصية ، وضرورة التعامل مع المشاعر قبل الدخول في إجراءات حل الشكوى ، وإدارة وقت المكالمة ، كما قدم تدريباً عملياً هدفه توضيح العوائق والعوامل المؤثرة على صعوبة التواصل عبر الخط المختصر ، موضحاً انواع التشويش التى تؤثر على عملية التواصل وتأثير البيئة المحيطة ونبرة الصوت على فاعلية عملية التواصل، و تدريباً آخر لتوضيح أساليب الرفض الغير مباشرة.

 

فيما قامت فرح شاش أخصائية نفسية بتدريب عملي للعاملين بالمكتب حول تلقى الشكاوى الطارئة وكيفية التعامل معها بطريقة احترافية .

المجلس القومي للمرأة يواصل فعاليات برنامج ريادة الأعمال بمحافظة الشرقية

في اطار المشروع القومى لتنمية الأسرة المصرية ، وتنفيذا للمبادره الرئاسيه" حياه كريمه " يواصل فرع المجلس القومي للمرأة بمحافظة الشرقية سلسله تدريبات رياده الاعمال لتمكين السيدات اقتصاديا ، وذلك بقرى المحافظة ، خلال الفترة من ٥ وحتى ١٢ ابريل ٢٠٢٢. يذكر أن برنامج ريادة الأعمال يستهدف تدريب ١٣٦ ألف سيدة على إدارة مشروعاتهن ، و يتضمن تعريف السيدات بمبادئ التخطيط ، والتسويق ،والمفاهيم الأساسية لريادة الأعمال كالإبتكار وتقييم الفرص  وإدارة الوقت والمسؤوليات وتحديد الأولويات ، بالإضافة إلى شرح نموذج العمل التجاري وقواعد المحاسبة وخطوات تسجيل وترخيص أى مشروع جديد ، كذلك التعرف على عدد من الجهات التى تقدم خدمات المشروعات الصغيرة والمتناهية الصغر و التى يمكن للسيدات الاستفادة من خدماتها  .  

الثلاثاء 12 أبريل 2022 02:28 م