اليوم الثالث من فعاليات الورشة التدريبية للعاملين الخاصة بتقديم الدعم عبر الخط المختصر

لليوم الثالث على التوالي استمرت فعاليات ورشة العمل التى نظمها المجلس القومي للمرأة و الخاصة " بتقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة " وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي وبحضور الأستاذة أمل عبد المنعم مدير عام مكتب الشكاوى ، والتى تستمر على مدار ٤ ايام.

 

حيث أشار الأستاذ هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال الى نموذج كتيب الجودة لقسم تلقى الشكاوى مؤكداً على أهمية إتباع قواعده المتمثلة في طريقة إستقبال المكالمة الصحيحة وإجرائها ،وتأكيد البيانات مع التأكيد على عامل الخصوصية ، وضرورة التعامل مع المشاعر قبل الدخول في إجراءات حل الشكوى ، وإدارة وقت المكالمة ، كما قدم تدريباً عملياً هدفه توضيح العوائق والعوامل المؤثرة على صعوبة التواصل عبر الخط المختصر ، موضحاً انواع التشويش التى تؤثر على عملية التواصل وتأثير البيئة المحيطة ونبرة الصوت على فاعلية عملية التواصل، و تدريباً آخر لتوضيح أساليب الرفض الغير مباشرة.

 

فيما قامت فرح شاش أخصائية نفسية بتدريب عملي للعاملين بالمكتب حول تلقى الشكاوى الطارئة وكيفية التعامل معها بطريقة احترافية .

المجلس القومي للمرأة في اسبوع في الفترة من ١٥ - ٢١ مايو ٢٠٢١

المجلس القومي للمرأة في اسبوع في الفترة من ١٥ - ٢١ مايو ٢٠٢١

الأحد 23 مايو 2021 12:25 م